一、基本数据：
      成都市12315维权网络2004年2月受理申诉举报咨询共
4196件。其中申诉1049件，调解1028件，办结率98%，挽回消费者经济损失458310元；举报核实立案10件,结案8件,罚没金额156200元；接待来电、来访咨询3121人次;现场出勤401次。
      二、申诉热点:
      1、服装类投诉有上升趋势。开春后服装市场销势较好，根据消费者反映，这类纠纷主要源于部分服装质量欠佳，也有一些纠纷与服装本身质量优劣无关，如部分消费者在选择服装的尺码、样式、颜色时不够慎重，购买后改变意愿想退货因此引发纠纷。
      2、交通工具、客运服务类申诉近期增长幅度较大。电动自行车质量问题和公交车刷卡问题比较突出。目前公交车IC卡在成都应用广泛，不少乘客称感到很“冤枉”：一是几十块钱的押金交得冤枉；二是刷卡时重复扣钱扣得冤枉；三是办卡人员办理业务出差错造成消费者经济损失，并且服务态度较恶劣，让乘客感到很委屈。
      3、关于珠宝首饰质量的投诉在本月比较集中。珠宝首饰的质量问题主要表现在镶嵌物脱落或链条变形。消费者在购买珠宝首饰时首先追求的是美观的外表，而产品的质量，如细小环节的焊接是否牢固，却常常被忽略。
      三、维权动态：
      1、龙泉局消保科从2月11日起，针对各大商场、超市销售的腌腊制品、禽蛋进行了为期三天的大检查，出动执法人员20人、执法车6台，检查了18家大型商场超市销售的1100余盒（袋）腌腊制品、500余公斤禽蛋、20只生鸡鸭。检查中未发现不合格食品，执法人员对8家未悬挂相关消费提示牌的商场超市进行了整改规范。
      2、大邑局消保科为落实预防禽流感、加强市场监管工作方案，自春节起，组织各工商所巡查监管全县各禽蛋市场，并实行巡查结果两天一报的信息反馈制度。同时，针对市局公布的添加石蜡的“重庆唐肥肠”和“溢香堂”牌火锅底料，对全县副食品批发零售摊点进行了一次突查，检查结果未发现以上两种火锅底料在市场上销售。
      3、温江局12315成功解决一起涉及青少年权益的纠纷。该局12315本月接到两位家长关于两名初中女生违反校规私自租房的申诉，家长们要求温江局12315帮助取消租房协议。12315工作人员经调查后认为未成年人不具有完全民事行为能力，所以两名学生与房东的租房协议本身就是无效的。在对房屋中介所、房东进行严厉批评后，12315工作人员耐心地向两学生讲明了道理。学生家长和老师都从中得到启发，并对12315工作人员表示感激，称赞他们是在“真诚地替青少年维权”。
      四、典型案例:
      1、锦江局12315接消费者刘女士投诉：2002年6月，刘女士花1600元在春熙路孟时医疗整形美容诊所做了拉皮手术。术后在其左右脸两侧留下约4厘米红色疤痕，且长期未消失，给刘女士带来较大痛苦。刘女士找美容院协商解决，美容院只同意退还1600元手术费，不愿承担其它损失。经锦江局12315调解，美容院赔偿了消费者各种损失费共20600元。
      2、重庆消费者魏女士于2003年9月18日在成都锦江区爱心珠宝店购买铂金手链一条，由于该手链两月内两次出现质量问题，魏女士迫不得已在成渝之间往返了数次。但手链不久再次出现了质量问题。对此，商家并未给予魏女士任何补偿，反而向她索取200元“维修费”。锦江局12315现场调解后，商家认识到自己的过错，答应为魏女士更换一件同等价值的产品，魏女士满意而归。
      3、消费者华勤2月19日来到成华局12315投诉布兰奇高质洗衣店将其价值5000余元的衣服洗坏，要求得到合理赔偿。根据购衣凭证，12315调查到这件衣服购于今年元月，洗衣店接件后未按说明要求“干洗”，而是进行了“水洗”，致使衣服严重缩水、变形。双方互推责任，分歧较大，经调解，终于达成一致：布兰奇高质洗衣店赔偿华勤3000元。
      4、消费者雷晓烽于2003年11月30日在位于玉带桥的欧典家具广场定了一套价值4770元的儿童家具，当场支付定金1400元，合同约定12月28日交货。但至今商家仍未交货，雷晓烽无奈只好向青羊局12315投诉。经12315工作人员调查，商家由于动力原因被迫停产，只得延期交货。调解后，商家承诺，若3月30日前还不能交货就实行双倍赔偿，消费者认为这样处理较合理。
      5、消费者李某元月在蒲江县石象湖生态园区游玩时不慎跌倒，造成脚膑骨骨折，当即与旅游区负责人达成协议：凭医院发票协商解决赔偿事宜。李某伤愈出院后向蒲江局12315投诉旅游区不履行先前的协议。经过蒲江局12315工作人员两次耐心的调解，旅游区终于同意赔付李某4000元医疗费。
      6、青白江区大弯镇和大同镇两村民分别在大弯镇某农药批发部购买“高效盖草能”和“海正派洁乐”用于麦田除草。不久两村民的麦苗相继枯萎，导致4亩小麦地颗粒无收。青白江局12315工作人员获悉后立即赶往现场查看作物受损情况，并在植保质检站协助下确认了小麦绝收的原因，系农药销售人员误将菜田除草剂当成麦田除草剂售给两村民。经调解，双方达成了调解协议。
      7、青白江区一消费者元月1日在某招待所举行婚礼。用餐期间，服务员点火时不小心使酒精溅出，烫伤一位宾客，还烧坏其它几位宾客的衣物。消费者与招待所在赔偿金额上无法达成一致，便向青白江局12315申诉。经12315工作人员调解，双方达成一致：由招待所赔偿消费者现金1900元。
      8、龙泉消费者卢瑞彬于2003年6月在龙泉锦苑小区按揭购买了一套由益民房地产开发有限责任公司开发的现房，总价69804元，已交首付款21804元。2003年7月，卢先生发现卫生间水管漏水，阳台出现深深浅浅的裂缝。随后，卢先生找了开发商两次都没能修复房屋，便提出退房要求。开发商以不具备法定退房条件为由拒绝了消费者。龙泉局12315工作人员接到投诉后展开了充分调查，并组织双方调解达成协议：开发商退回消费者房款和天然气、光纤入户入网等费用共计25204元；消费者为开发商支付因退房造成的各项办证费用1500元。
      9、金堂一副食店销售的玉米粉未过保质期，但已经开始生虫而不能食用。购买了该玉米粉的消费者要求经营者退赔并道歉，遭到拒绝。金堂局12315核实具体情况后，查处、销毁了副食店门市上剩余5包同品牌玉米粉，并要求经营者对消费者进行了双倍赔偿并致歉。
      10、吴女士2003年2月在成都华联商厦购买了一双名门女鞋，10个月后，鞋跟脱胶，吴女士要求商场退货。成都华联商厦12315联络点本着为顾客排忧解难的原则，向吴女士说明鞋类产品“三包”规定的具体条款，同时表明，虽然早已超过鞋类产品“三包”期限，商场仍然可以为顾客免费维修。然而吴女士态度坚决，执意要求退货。双方分歧较大，吴女士又投诉到成华局12315。成华局12315执法人员告知吴女士，成都华联商厦12315联络点的处理办法是合情合理的，吴女士还是坚持己见，调解再次失败。最后，吴女士又主动找到华联商厦12315联络点，表示愿意接受免费维修，商场立即对产品进行了维修。