为配合打好防治非典攻坚战，成都市工商局密切关注与非典有关的消费申诉，要求全市12315网络高度重视相关信息，及时登记、快速反应、及时查处，重大问题及时汇报。据不完全统计，本周城区12315中心与非典相关的消费申诉咨询就高达近200件，市局12315指挥中心直接受理申诉11件。工作人员逐件进行落实，展开调查，已全部及时进行了处理。
群众向12315反映的情况以价格问题居多，集中在防治非典中草药、成药、冲剂、消毒药品价格上涨，卫生口罩质次价高等方面。如4月23日，金牛12315中心接到指挥中心转来的举报后，立即指导令城北工商所对成都市建工医院制售非典药剂对外高价销售一事进行了调查。经查，该院自制的抗非典中药每袋售价高达53.2元，仅当天就售出制剂34袋，大大高出限价。工商部门及时制止了该院的违规行为，群众拍手称快。目前此事正在进一步处理之中。
    预计在一定时间内，非典相关申诉咨询将成为新热点。下一阶段，相关申诉仍是12315重点关注目标，对相关申诉的处理是工作的重中之重。工商部门将同有关部门密切配合，保护消费者的合法权益，维护市场秩序，确保社会稳定。