2003年一季度成都市各级消费者协会共受理投诉2201起（其中成都市消协直接受理71起），比去年同期上升18.5%，办结率97.8%，使消费者免受经济损失1554793元，提供案情送政府相关部门查处罚款68900元，接待来访、咨询人员8434人次，收到消费者表扬信（锦旗）129件。
    一季度投诉按性质分：质量类投诉1132件，占51%；安全类51件，占2.3%；价格类168件，占7.6%；计量类111件，占5%；广告类27件，占1.2%；假冒类7件，占0.3%；虚假品质表示类17件，占0.7%；营销合同类37件，占1.7%；人格尊严类10件，占0.4%；其他类642件，占29%。按商品类别分：家用电子电器类327件，占14.8%；家用机械类76件，占3.5%；百货类856件，占38.9%；房屋及装修建材类67件，占3%；农用生产资料类29件，占1.3%；服务类727件，占33%；其他商品类119件，占5.4%。
    一季度投诉上升的主要原因是：新年春节消费购物旺季，虽然政府相关部门加强了市场巡查和监管，成都市消协也针对往年春节期间的消费投诉热点发布了系列消费警示，但仍有一些不法商贩受利益驱使，造成消费者权益受损害的消费争议有增无减。
    一季度投诉主要特点是：
    1、货市场亟待规范。春节购年货是百姓的传统消费习惯，尽管今年的年货市场秩序较往年要好，但少数商家见利忘义以次充好侵害消费者权益的问题仍较突出。
    2、消费安全令人担忧。成都成都市消协去年曾就有关消费安全问题予以了揭露，但仍有一些经营者对此没有引起足够重视，为赚钱财，出售危及人身安全的劣质商品；为抢客源，不提供周全的服务；为减成本，服务设施不完善，造成消费者人身伤害。
    3、家庭装修投诉突出。元旦、春节前家装的消费者较多，一些装修公司为抢客户赶工期，装修质量下降，个别装修材料商趁机以次充好，用假冒伪劣产品欺骗消费者。
    4、通信消费维权不易。通信消费和服务投诉热度不减的主要原因是：话费陡升，移动电话不通畅等看似简单的问题，但要查清解决却十分困难，双方发生纠纷，吃亏的往往是消费者。