成都市消费者协会家装投诉中心今年受理消费者投诉呈上升趋势。投诉主要涉及家装工程质量差、材料以次充好、合同纠纷、低价促销误导等。有的装修公司以免收设计费、管理费等名目吸引消费者，实际却将免收的费用纳入了增加的收费项目之中；有的经营者采取将一个项目进行过细的“技术分解”，增加收费项目，让原本就不在行的消费者更加茫然而不知所措；还有的通过少报预算多报决算等形式，使消费者实际支出远远高于正常支出。
    消费者杜某与装修公司签定家装合同，完工时发现地砖多处空鼓、缺角，门框变形，柜子开缝并线条颜色不一致，墙面不平整等问题；消费者何某与装修公司签订两份合同，第一份合同金额2万元，第二份合同金额25500元。消费者投诉称，当时双方约定第一份合同是正式合同，第二份合同是给别人看的，他已支付了19000元，装修快完工时家装公司告诉他第二份合同才是双方约定的，并且实际费用已超出了预算；消费者房某与公司约定做旋转楼梯，消费者先交了500元预付款，但实际上公司做不了旋转楼梯，却又不愿退款；消费者陈某在装修公司咨询时，对方称可以免费设计，不满意可以找别家。当设计人员去消费者家中看房时却收取了300元设计信誉金，设计图出来后消费者提出修改意见，对方却称“我设计有我的风格，你们不懂，你们要改设计，装修后果我不负责”甚至说“要改我就要收设计费了”。因双方意见不合，消费者要求退还信誉金，对方拒绝退款。这些投诉虽然经市消协家装投诉中心调解，都得到较好解决。但由于部分经销商的无序竞争和诚信缺失，不仅对我市家装市场健康有序发展造成明显负面影响，而且对消费者的权益损害也十分突出，甚至对消费者的消费心理起到了误导。为此成都市消费者协会希望有关部门加大整治规范市场的力度，努力营造良好的家装市场经营环境，保护消费者的合法权益。同时呼吁各家装、建材经营者讲诚信、反欺诈，促进我市家装市场的有序竞争和健康发展。并提醒广大消费者注意：
    1，家庭装修首先应选择正规的家装公司，看对方出示的营业执照及有关证件是否齐全。据悉，今后市建筑装饰协会将对我市住宅装饰装修企业实行资格管理，颁发《成都市住宅装饰装修企业资格证书》。
    2，与装修公司签定正式合同，必须由公司盖章确认，合同应明确装修用料的品牌、档次、价格、工艺要求、售后服务、违约责任等内容。如对合同中使用的标准、术语有疑问，可以向您指定的家装监理公司及相关部门咨询了解清楚后再签定合同。明年元月1日起我市将推广使用由市建委编制、市工商局监制的《成都市家庭装饰装修工程施工合同》，届时消费者可依据该合同文本签定装修合同。
    3，由于普通消费者缺少相关专业知识、技能，消费者最好自主选择家装监理公司，并在合同中对监理公司的职责提出明确要求。家装过程中消费者如发现问题应及时与监理公司、家装公司及相关单位联系协调解决，以免自身权益受损。
    4，不要轻信严重低于成本价的宣传。正常市场上几百元、几十元的产品是不会轻易让您用几元或几角就买到的，消费者一定要注意低价促销背后的陷阱和“B门”。
    5，提倡使用环保材料。选购环保装饰材料要注意了解相关知识，并认准环保标识。
    6，如发生家装争议，双方协商无果，可以向成都市消费者协会或所在区（市）县消协及相关部门投诉、申诉解决。





    成都市消费者协会