洗衣纠纷恼人  请你谨填选择

    随着人们生活水平和生活质量的提高，越来越多的消费者将衣物送到洗衣店。洗衣市场发展较快，加之专业洗衣洗涤服务是一个新兴行业，目前缺乏相应的行业标准，洗衣行业服务水平良莠不齐，服务质量不高，消费纠纷不断，调解难度大的问题较为突出。特别是遍地开花的街头洗 衣小店，诱人低价背后低质量的服务，引发很多的恼人洗衣纠纷，不仅给消费者权益带来损害，而且也给合法商家尤其是一些大型洗衣店的经营和信誉造成影响。去年，仅市消协和五城区消协就受理了洗衣洗涤投诉达400多件，主要是因将衣物洗缩水、洗破损、洗皱、洗褪色、洗花和丢失等。虽然大多数消费纠纷经消协调解都得到圆满解决，但也有少数商家不予配合，有的拒不承认，实在赖不掉的到消协调解作出一定赔偿。曾小姐去年12月21日将男友一套价值1.6万元的西服送到一干洗店，干洗出来后的西服皱皱巴巴，凹凸不平,几经交涉得不到解决,后到武侯区消协投诉，经调解由干洗 店一次性赔付消费者800元。有的听说衣物价格太昂贵，自知理屈词穷难逃责任，采取关门走人办法，给消费者造成不可挽回的损失。
    据调查，目前人们送到洗衣店洗涤的多为西装、皮衣等中高档衣物和家用洗衣机无法清洗的家庭用品。干洗所用的洗衣溶剂价格较高，进口的洗衣溶剂每公斤价格在14元左右，洗一套西服就需要近1公斤。有的洗衣店为节省成本偷工减料，溶剂有徨不倒掉，反复使用，欺诈消费者；有的只对衣物作局部清洗，用刷子之类的工具做简单除渍、除灰处理后，草草进行熨烫了事；有的省掉了洗前消毒、重点除渍等干洗流程，而衣物不分类，深浅、内外衣一起塞进洗衣机里清洗，不仅导致衣物清洗后仍残留污渍和异味，而且可能导致衣物洗花和留下卫生隐患；有的小洗衣店违法无证经营，缺乏专业技能，采取超低价格招揽客户，使一些不明真机且缺少相关知识的消费者误以为正规洗衣店价格太高而选择低价洗衣；有个别洗衣店里的主要设备是洗衣机和蒸汽熨斗，干洗机仅是一个摆设或根本不能使用的外壳，明为干洗实则水洗，他们认为除皮衣外，所有衣物都可以用水洗，只要不洗破洗花，熨烫平整后，消费者也发现不了什么问题。
    为营造安全健康和放心的消费环境，成都市消费者协会希望有关部门对此引起高度重视，尽快制定相关质量技术标准，加强市场监管，规范市场行为。同时针对当前洗衣市场存在的问题郑重警示：
    一、正规、有信誉的洗衣店是消费者干洗衣物的明智选择，不要只图价格便宜和送取件方便而到那些你不了解情况的街头小洗衣店。
    二、仔细填写收据。干洗前认真检查送洗衣物是否有破损、色差和可能造成洗后褪色的严重污渍等。双方认可后在收据中注明清楚，以免日后发生纠纷。
    三、提倡“保质洗涤”。对于价格在一千元以上的高档衣物，按《成都市洗涤服务纠纷调解试行办法》规定，洗涤时最好征得消费者同意，由双方认定衣物价值并作出“保质洗涤”的具体约定条款，以减少相关纠纷。
    四、注意干洗衣物的安全与卫生。目前干洗衣物使用的洗涤溶剂“四氯乙烯”对人体有危害。衣物取回后，应及时将塑料套去掉，挂晾在通风之处，让衣物上的洗涤溶剂自然挥发没有异味后再穿或放进衣柜。
    五、取件时一定要对照收据，仔细检查所洗衣物，如有异议当面提出，并保存好相关证据，以免自身权益受损。