12月27日，成都市消协组织召开了首次外商企业消费投诉工作座谈会，伊藤洋华堂等8家外商的代表和五城区消协秘书长以及新闻媒体交流了近年来维护消费者权益工作的成功经验。我市外商企业消费投诉工作明显成效。市消协系统现已在全市外资合资零售商业企业的总店、分店共建立了投诉站（点）17个。据不完全统计，2002年我市外商企业各投诉站（点）共受理、解决消费投诉，退换货2800多件（次），仅伊藤洋华堂就达800余起，为维护消费者权益，营造良好市场和消费环境起到了积极作用。
   会议各方一致认为此项工作成绩的取得在于外商企业对消费投诉工作重视和支持，以及市消协的具体指导和帮助。“得消费者得市场，保护消费者合法权益也是保护企业自身的权益”，各外商企业表示，在今后的工作中一定要进一步加强与消协组织的联系，认真履行法定义务，坚持顾客至上，引导科学消费，充分发挥好投诉站的作用，继续做好受理消费投诉工作，努力营造良好的消费环境，为我市经济发展做贡献。