一、基本数据
成都市12315维权网络2006年3月受理消费者申诉举报咨询共18258件，与去年同比上升18.4％，与上月相比上升80.9％。其中申诉1358件，与去年同比上升6.1％，与上月相比上升45％；应调解1312件，实际调解1312件，结案率100%，挽回经济损失628895元，与去年同比下降3.2％，与上月相比上升73.5％。举报296件，核实立案73件，结案68件，结案率93.2%，与去年同比举报上升196％，核实立案上升232％，结案率上升48.2％，与上月相比举报上升370％，核实立案上升813％，结案率下降43.2％。接待来电、来访咨询16604人次，与去年同比上升18.9％，与上月相比上升82％。现场出勤654次，与去年同比下降16.7％，与上月相比上升30.3％。宣传报道20起。获得表扬锦旗1面。
二、申诉热点
（一）电信服务类申诉较上月相比上升149％（上月107件，本月266件）。主要反映短信与互联网服务强制性消费问题，以及对移动、固定电话的计费产生错扣、错收等问题。
（二）手机产品申诉较上月相比上升18.2％（上月121件，本月143件）。主要问题是手机出现问题后，问题难以认定，商家以“检测无故障”、“人为损坏”为由拒绝承担三包责任，消费者的问题难以解决造成申诉。
（三）洗涤服务申诉占本月申诉总量的6.2％，较上月相比下降30.6％（上月121件，本月84件）。主要问题是未保值清洗，发生够不成严重串色、破损、缩水等问题，经营者与消费者就赔偿金额无法达成一致。
（四）服装鞋帽类产品申诉占本月申诉总量的3.4％，和上月相比持平（上月45件，本月46件）。主要反映的是服装出现缩水、脱色等问题，商家以“洗涤不当”为由拒绝承担责任，鞋类产品出现质量问题后，商家不按照“三包”规定履行售后服务。
（五）保洁服务本月成为申诉热点，该类申诉占本月申诉总量的2.8％，共38件。主要反映的是在与商家签了合同后，商家不按照合同约定按时为消费者提供服务等问题。
三、工作动态
（一）2006年3月12日，纪念国际消费者权益日·2006诚信成都3·15晚会现场共受理咨询申诉举报606件。其中，咨询441件，申诉120件，举报45件。
（二）2006年3月15日，全市12315共受理消费者咨询申诉举报17957件，其中咨询17000 件，申诉792件，举报 165 件。设立12315现场受理宣传点（含各12315联络点）124个。办结消费者申诉163件，为消费者挽回经济损失82.5万元。出勤147次，出动工作人员368名。315活动期间出动车辆548台次，发放宣传资料12万份（册）。其中市局12315指挥中心共受理消费者咨询申诉举报971件，较去年同比总数上升21.1%，创市局12315热线开通6年以来的历史新高。
（三）3月份，市局出动快速检测车对双流、新津、新都、龙泉、青白江、郫县、温江区（市）县的商（市）场、集贸市场20种72各批次的食品进行了快检，合格率为70％。
（四）为服务部队，提高军人的消费维权意识，3月14日，彭州工商局到中国人民解放军77113部队开展法律法规及知识讲解，解答官兵提问，并在该部队建立辖区首家军营12315联络点，此举受到广大官兵的一致好评。
（五）2006年3月19日－22日，龙泉工商局开展对温江柳城福清肥儿粉厂的3个品类3个批次的不合格婴幼儿营养米粉的专项检查，检查超市 100家，农贸市场 42个，食品经营户 256户，未发现不合格婴幼儿营养米粉销售。
四、典型案例
（一）消费者张某于2006年2月23日在某干洗店洗一件中长粉色大衣，取件时发现大衣的衣领、背面都被染成蓝色，商家重新干洗一次仍未洗干净，双方就赔偿金额产生纠纷，逐向郫县工商局12315申诉。经工作人员耐心调解，根据《成都干洗条例》的规定，双方最终达成一致意见，商家按65％折价赔偿消费者300元。
（二）彭州工商局12315中心于2006年3月15日接到三界镇东胜村五组村民林某的申诉，称他2005年10月6日在三界镇供销合作社购买了“气死锄”除草剂，将其喷打在自己的萝卜地里，三天后发现萝卜出现了叶子发黄，茎干内部发黑等状况，造成大面积减产，多次与商家协商赔偿无果。接诉后，工作人员立即深入田间进行调查取证核实情况，3月21日，厂方派人到现场，承认减产与产品包装上宣传不明有关，经调解，商家同意赔偿消费者各种经济损失1270元，消费者对此满意。
（三）青白江工商局12315中心于2006年3月19日接到消费者余女士的申诉，称其全家中午到某火锅店就餐，在就餐过程中发现了自己没有点的菜品，遂找到商家讨说法，商家承认是自己失误，但只同意免单，消费者不同意。接诉后工作人员立即进行调查了解，经查，商家确实将其他客人吃过的火锅底料端给了余女士，经调解，商家双倍返还余女士的消费金额共计224元，消费者感到满意。
（四）龙泉工商局12315中心于2006年3月20日接到消费者谢某申诉，称其于2006年1月1日在龙泉某建材经营部购买以280元/吨的价格购买49吨水泥，共计花费13720元，用于装修房屋，使用后，发现地面和屋顶表面脱层，部分地面轻压出现断裂现象，多次找到商家协商无果。经工作人员耐心调解，最终达成协议，由生产厂家一次性赔偿消费者谢某经济损失2.4万元。
