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春节期间全市消费维权工作有序开展

作者:李沛遥 发布时间:2018-02-22 16:02:13 来源:消保处

   为了让消费者度过一个安乐祥和、放心舒心的春节,成都市12315消费维权网络根据省局、市局的统一安排,早准备早部署,积极按照法定职责受理处理消费者投诉举报。一是做好值班工作。安排全市12315维权网络干部职工坚守岗位,7天24小时为消费者服务;二是做好处突工作。各区(市)县市场监管部门均制定了应急预案,并在都江堰、锦里、宽窄巷子、黄龙溪、洛带古镇等重点热门景区设点,及时、快速、高效地处理消费者投诉举报;三是拓宽受理渠道。全市消费维权网络利用12345市长公开电话、全国12315互联网平台、成都工商微博微信、金信工程等受理平台受理消费者投诉举报,并及时进行分流分派,让消费者投诉有门、举报有路;四是12315消费维权服务站作用显现。节日期间,企业12315维权服务站快速、就近、高效处理消费投诉,京东、电信、移动、伊藤、王府井等和解消费纠纷3212件。
   春节期间(2月15日-21日),成都市工商局12315维权网络受理投诉举报1568件,主要涉及酒店住宿服务纠纷、数码电子产品质量和维修服务问题,网络购物商品质量及虚假宣传等,所有受理的投诉举报均按照法律法规及时进行了处理,对87件消费者咨询也及时进行了解答。   
   


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